Chez L’onde Bleue Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et transparent que possible.

Notre politique de retours a été conçue pour vous offrir une expérience flexible tout en respectant les normes d’hygiène nécessaires pour les produits de natation et d’activités aquatiques.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non utilisés)
  • Avec leurs étiquettes d’origine attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Maillots de bain (1 pièce, 2 pièces, bébé, femme, fille)
  • Boxers de bain et jammers
  • Bonnets de bain
  • Brassards de bain
  • Chaussons bébé
  • Serviettes et ponchos
  • Équipement d’éveil aquatique
  • Jeux d’immersion et de piscine

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations sanitaires françaises et européennes concernant les produits d’hygiène personnelle.

Les articles éligibles aux retours incluent :

  • Bouées et frites de piscine (non gonflées et dans leur emballage d’origine)
  • Connecteurs pour frites de piscine
  • Ballons (non utilisés et dans leur emballage d’origine)
  • Gilets de natation, ceintures et planches (non utilisés et dans leur emballage d’origine)
  • Équipement de natation non porté directement sur le corps

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2 : Préparation du Colis

Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation. Ajoutez le formulaire de retour complété (modèle fourni ci-dessous).

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

L’onde Bleue Boutique – Service Retours
96 Rue des Bourdonnais
Paris, FR 41657
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles et vous informera de l’état de votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Cher équipe L’onde Bleue Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Informations sur le retour :
– Nom du produit : [Nom du produit] – Référence : [Référence produit] – Quantité : [Quantité] – Motif du retour : [Veuillez préciser la raison] – Souhaité : Remboursement □ / Échange □ (si échange, préciser la nouvelle taille/reference)

Mes coordonnées :
– Nom et prénom : [Votre nom et prénom] – Adresse email : [Votre email] – Numéro de téléphone : [Votre téléphone] – Adresse de livraison : [Votre adresse]
Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables
PayPal 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais de livraison de l’article de remplacement sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en prenant en charge tous les frais d’expédition associés.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]
Adresse: 96 Rue des Bourdonnais, Paris, FR 41657

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.