Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez L’onde Bleue Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente, de la commande à la livraison.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Options d’Expédition

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Méthode d’Expédition	Délai de Livraison	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuite pour les commandes de 50 € et plus	EMS

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours flexible, tout en respectant les normes d’hygiène strictes applicables aux produits de natation et d’activités aquatiques.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article éligible.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non utilisés)
• Avec leurs étiquettes d’origine attachées
• Dans leur emballage d’origine
• Accompagnés du bon de retour dûment complété

Articles Non Remboursables (Pour raisons d’hygiène)

Conformément aux réglementations sanitaires françaises et européennes concernant les produits d’hygiène personnelle, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Maillots de bain (1 pièce, 2 pièces, bébé, femme, fille)
• Boxers de bain et jammers
• Bonnets de bain
• Brassards de bain
• Chaussons bébé
• Serviettes et ponchos
• Équipement d’éveil aquatique
• Jeux d’immersion et de piscine

Articles Éligibles aux Retours

• Bouées et frites de piscine (non gonflées et dans leur emballage d’origine)
• Connecteurs pour frites de piscine
• Ballons (non utilisés et dans leur emballage d’origine)
• Gilets de natation, ceintures et planches (non utilisés et dans leur emballage d’origine)
• Équipement de natation non porté directement sur le corps

Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Demande de Retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Préparation du Colis
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation. Ajoutez le formulaire de retour complété.

Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
L’onde Bleue Boutique – Service Retours
96 Rue des Bourdonnais
Paris, FR 41657
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement
Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera les articles et vous informera de l’état de votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables
PayPal	3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais de livraison de l’article de remplacement sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en prenant en charge tous les frais d’expédition associés.